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蓋洛普咨詢公司高級顧問Jay Freeman近日在與中國銀行家們進行座談會時建議銀行采用交叉銷售的方式來拓展業(yè)務(wù)，充分發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶的潛在價值。
請看中國日報網(wǎng)報道：
Freeman said during a roundtable discussion with Chinese bankers that he believes cross sale—selling additional products or services to established customers—could be a core driver in increasing banks' profits.
在與中國銀行家的座談會上，F(xiàn)reeman說他相信交叉銷售是提高銀行利潤的核心驅(qū)動力，交叉銷售是指向現(xiàn)有客戶推銷新的產(chǎn)品及服務(wù)的銷售方式。
上面報道中的cross sale就是指交叉銷售，指借助CRM（客戶關(guān)系管理），發(fā)現(xiàn)顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式。交叉銷售有兩個作用：一是通過增加客戶的switching cost（轉(zhuǎn)移成本）增強customer loyalty（客戶忠誠度）；二是降低marginal marketing cost（邊際銷售成本），提高profit rate（利潤率）。
目前中國的銀行主要依靠drawing in deposits at low interest rates and lending out at high rates（存款低利息、貸款高利息）來獲取huge profit（暴利）。但是上周溫家寶總理提出中央已經(jīng)統(tǒng)一思想要打破banking monopoly（銀行壟斷），此次改革將為銀行目前的profit model（盈利模式）帶來極大挑戰(zhàn)。
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（中國日報網(wǎng)英語點津 旭燕 編輯）
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