第1站：東直門外小街

任務(wù)：送供熱明細(xì)單

時間：8時30分-9時30分

騎車?yán)锍蹋?公里

年輕人干這活兒不靈

在一群熱力收費員中，劉洋很容易被認(rèn)出來：馬尾辮、棒球帽、雙肩包、牛仔褲。雖然已經(jīng)是個4歲孩子的母親，但37歲的她在平均年齡超過45歲的收費員中算是最年輕的。

她的雙肩背包足有七八斤重，里面除了早上從家里拿的兩盒早餐奶，全是客戶信息、繳費明細(xì)等資料。紙筆也必不可少，跟客戶交流的時候可以隨時記錄。8時30分整，劉洋一聲招呼，記者就跟她騎著自行車出發(fā)了。第一站的目的地是東直門外小街的一家單位，她需要將用戶的供熱明細(xì)交到所在單位，以便對方確認(rèn)用戶屬于自己單位，并繳納熱費。

“經(jīng)理您好，我是熱力集團的，9點準(zhǔn)時過去找您。得嘞，待會兒見?！眲⒀笤陔娫捓锖吐暫蜌?。出門干活，劉洋盡可能地卡著點兒，一是準(zhǔn)時準(zhǔn)點能給人留下好印象，二是她已經(jīng)規(guī)劃了一整天的行程，盡量按點辦事，這樣不容易出岔子。

熱力繳費分三種：自費、用戶繳納后單位報銷和單位直接繳納。在用戶不采用銀行辦理業(yè)務(wù)的前提下，前兩種采取擺攤或上門的方式收取熱費，劉洋需要送上機打發(fā)票；對于第三種，劉洋要對自己的客戶進(jìn)行分類，化零為整，把同一個單位的用戶篩選出來，拿著明細(xì)單與這家單位對接，才能收回?zé)豳M，不是一來一回就能辦成的。

為了這筆只有一千多元的供熱費，劉洋跑了好幾回，經(jīng)理不是不在就是有事兒，幾次上門撲了空。這回好不容易聯(lián)系上了，千萬不能遲到。還算很順利，這家單位的負(fù)責(zé)人核實完信息后很痛快地簽字確認(rèn)，劉洋還不忘見縫插針地跟人家問來發(fā)票抬頭，“這樣我就可以提前打好發(fā)票，下次收款的時候一起帶上，省得跑兩趟了。”劉洋說，這些小技巧都是前輩教她的。

走出辦公室，劉洋很高興，要來發(fā)票抬頭，就意味著離收款的日子不遠(yuǎn)了?！耙话銌挝欢枷鄬棉k，畢竟照章辦事就行，最難的是個人，需要沒完沒了地解釋?！眲⒀笳f，熱力收費員絕大多數(shù)都是四五十歲的中年人，比年輕人的可信度要高，辦事兒就會相對順利。所以，年輕人在這行并不吃香，面對各種各樣的用戶，有時候真有點兒壓不住場子。