今日（3月15日），由全國人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(簡稱“新消法”)正式實施，這是消法實施20年來的首次全面修改。不同以往新版法律法規(guī)都在每月1日施行的慣例，此次新消法施行時間特意選在第32屆國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天，意在喚醒全社會對于消費(fèi)保護(hù)和監(jiān)督的強(qiáng)烈意識。為此，中新網(wǎng)財經(jīng)頻道將梳理新《消法》的五大亮點(diǎn)和實施細(xì)則，讓廣大消費(fèi)者在“知其法”的同時，也可以善用法律武器來切實保護(hù)自身權(quán)益。

看點(diǎn)一：

網(wǎng)購七天無理由退貨

“七天”如何計算？

新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。針對商品范疇，排除了定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；以及交付的報紙、期刊四大類。

早在“新消法”頒布此條例前，國內(nèi)許多電商均有“7日無理由退貨”服務(wù)，如天貓、京東，蘇寧易購還在此基礎(chǔ)上提出“15日無理由退貨”服務(wù)。該條例出臺，主要針對商家“若非質(zhì)量問題不予退貨”的行為，讓消費(fèi)者擁有“網(wǎng)購后悔權(quán)”。

除了商品范疇的劃定外，消費(fèi)者最為關(guān)注的就是無理由退換的時間，“七天”如何計算在新消法中并未明確說明。對此，中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長常宇在做客中新網(wǎng)視頻訪談時指出，按照現(xiàn)在法律上解釋，七日是指從消費(fèi)者收到購買的商品的第二天開始，作為七天的第一天，最后一天為第七天，如果趕上國家法定節(jié)假日和雙休日則順延，國家法定節(jié)假日和雙休日結(jié)束的第一天為最后的第七天。

看點(diǎn)二：

首次明確產(chǎn)品召回義務(wù)

誰來承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用？

眾所周知，我國的產(chǎn)品召回制度一直不夠完善，眾多跨國企業(yè)在全球范圍內(nèi)召回問題產(chǎn)品時時?！昂雎浴敝袊箨懯袌?，而理由往往是所售產(chǎn)品不涉事。但是，在華銷售的產(chǎn)品就真的清白嗎？大陸消費(fèi)者的權(quán)益誰來維護(hù)？其實這與我國不盡完善的召回制度密切相關(guān)。

為此，新消法特別規(guī)定：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

不難看出，新消法明確了企業(yè)對問題和存隱患產(chǎn)品的召回義務(wù)，且規(guī)定經(jīng)營者負(fù)擔(dān)消費(fèi)者因產(chǎn)品被召回而支出的必要費(fèi)用。在此之前，我國只對于汽車、食品、兒童玩具等出臺了相關(guān)的召回管理規(guī)定，僅限于行政法規(guī)，并沒有上升到法律高度。希望實施后，企業(yè)能夠承擔(dān)起風(fēng)險產(chǎn)品的處理義務(wù)，同時，相應(yīng)部門也能發(fā)揮監(jiān)督、管理的作用。