③設(shè)置諸多障礙，“小錢”蹤跡難尋

賬戶注銷手續(xù)繁雜，讓客戶知難止步，沉淀的巨額資金去向何處？

銀行通過各種渠道和方式，讓客戶辦理信用卡，結(jié)果夏咸真的信用卡多得自己都有點(diǎn)顧不過來(lái)了。最近，他想注銷幾張信用卡，打電話給客服。客服告訴他，注銷可以通過電話申請(qǐng)，但是最終的手續(xù)必須到銀行柜臺(tái)辦理，否則不能注銷。

“我在你們銀行還有借記卡，不能把我剩下的錢直接打到關(guān)聯(lián)賬戶里嗎？”夏咸真詢問后，得到的答案是否定的。夏咸真納悶：信用卡的所有業(yè)務(wù)都可以通過電話辦理，連我們平時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)去問信用卡的相關(guān)事情，他們也都讓我打客服電話，臨到最后，反倒又要回柜臺(tái)了，太不合理了！夏咸真在這家銀行還有賬戶，其實(shí)銀行只要關(guān)聯(lián)地操作一下不就行了嗎？最終，夏咸真考慮到去趟柜臺(tái)的成本太大，不值得為了那幾十塊錢排長(zhǎng)隊(duì)，就沒去柜臺(tái)注銷?！皫资畨K錢我不要了總行吧？”

對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說，幾十塊錢是個(gè)小數(shù)目，但是因人為設(shè)置障礙，不少賬戶留存的“小錢”積攢起來(lái)，可是一筆不小的數(shù)目。目前銀行客戶數(shù)動(dòng)輒上億，可以想象，銀行積累的類似夏咸真留下的一筆筆“小錢”是多么可觀的數(shù)目。

記者了解到，在農(nóng)民工流動(dòng)頻繁的省份，每年農(nóng)民工因注銷賬戶手續(xù)繁瑣而留在賬戶里的資金數(shù)額，加起來(lái)也是一筆不小的資金。據(jù)介紹，在有些地方，農(nóng)民工去銀行辦理賬戶注銷手續(xù)，被要求開具各種繁雜證明，還必須在提交注銷申請(qǐng)后的幾個(gè)工作日，才能辦理成功。最后農(nóng)民工往往礙于手續(xù)開不全、等待時(shí)間太長(zhǎng)就不辦理了。一般情況下，賬戶上多多少少會(huì)留下一些錢。據(jù)一家銀行分行個(gè)人金融部人員透露，分行僅此每年差不多能留存七八百萬(wàn)元左右。

近日，各家銀行開始公示服務(wù)收費(fèi)細(xì)則，“但是公示不等于合理，不能讓銀行不合理的服務(wù)收費(fèi)披著明碼標(biāo)價(jià)的外衣被合理化了。公開不是目的，公平收費(fèi)才是本意?！毕南陶嬲f，“面對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)，消費(fèi)者一直是弱勢(shì)群體，對(duì)服務(wù)價(jià)格制定上沒有話語(yǔ)權(quán)。建議從收費(fèi)價(jià)格形成機(jī)制本身下手，讓價(jià)格設(shè)置更明晰，更多聽取消費(fèi)者意見，而不是銀行一方說了算。政府相關(guān)部門也應(yīng)該管一管，細(xì)細(xì)認(rèn)定一下銀行有些爭(zhēng)議大的收費(fèi)項(xiàng)目到底該不該收，該收多少？不能以一句‘市場(chǎng)行為’了之。”

有觀點(diǎn)認(rèn)為，目前銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法公布，政府指導(dǎo)價(jià)范圍太窄，對(duì)銀行收費(fèi)干預(yù)力度太小。對(duì)此，郭田勇指出，銀行收費(fèi)必須監(jiān)管。但是銀行作為企業(yè)，應(yīng)該有自主定價(jià)權(quán)。中間業(yè)務(wù)是未來(lái)創(chuàng)新的重點(diǎn)，如果每項(xiàng)業(yè)務(wù)從報(bào)批到運(yùn)營(yíng)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間審批認(rèn)定，就會(huì)抑制銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。“具體到銀行收費(fèi)高低、多少，應(yīng)當(dāng)和提供的服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)。針對(duì)廣大公眾的基礎(chǔ)類金融服務(wù)應(yīng)以低收費(fèi)或免費(fèi)為主，而對(duì)于高端類、競(jìng)爭(zhēng)性的中間業(yè)務(wù)，應(yīng)給予銀行充分的自主定價(jià)權(quán)?！惫镉抡f。

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來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 編輯：鄧京荊