廣東賦誠(chéng)律師事務(wù)所廖海波律師認(rèn)為，消費(fèi)者必須保留有效的購(gòu)物憑證，依法維權(quán)。首先，購(gòu)物時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)所購(gòu)商品與小票上的品名、數(shù)量、價(jià)格等是否一致。第二，贈(zèng)送的商品，應(yīng)要求商家在發(fā)票上注明贈(zèng)品的品種和型號(hào)。第三，商家的重要承諾，必須在單據(jù)或協(xié)議清楚表述。第四，一旦發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)有問(wèn)題，要當(dāng)場(chǎng)提出異議，力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)解決。第五，如果商家有限制顧客人身自由，強(qiáng)迫消費(fèi)的行為，應(yīng)立即撥打110報(bào)警，請(qǐng)公安部門介入解決。
網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)要規(guī)避
當(dāng)前，網(wǎng)上購(gòu)物相當(dāng)受年輕族的歡迎。尤其節(jié)目放假，不少年輕人都喜歡在家網(wǎng)上淘寶。最近，市消委會(huì)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴網(wǎng)上購(gòu)物后，賣家遲遲不發(fā)貨、貨不對(duì)版、快遞延誤等糾紛。網(wǎng)上交易投訴案件一般都是發(fā)生在異地交易，而且采用的是電子支付手段，具有一定的復(fù)雜性，消委會(huì)處理起來(lái)相對(duì)比較困難。尤其是一些存心售假甚至詐騙的網(wǎng)店，他們登記使用的就是假地址、假姓名、假電話，一旦出現(xiàn)糾紛，立即就從網(wǎng)上消失，或者換個(gè)網(wǎng)站另開。
鄧國(guó)平認(rèn)為，規(guī)避網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，首先要選擇規(guī)模較大的、誠(chéng)信度高的、口碑好的的購(gòu)物網(wǎng)站。一般來(lái)說(shuō)，正規(guī)網(wǎng)站都標(biāo)有網(wǎng)上銷售經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼、工商行政管理機(jī)關(guān)紅盾標(biāo)志和網(wǎng)警標(biāo)志，消費(fèi)者可點(diǎn)擊進(jìn)入查詢。第二，不要隨意點(diǎn)擊網(wǎng)上論壇、網(wǎng)貼的購(gòu)物鏈接，避免誤入黑客網(wǎng)站，被盜取個(gè)人信息。第三，選擇有第三方監(jiān)控的付款方式，千萬(wàn)不要把款項(xiàng)直接匯入對(duì)方的私人賬戶。第四，先驗(yàn)貨后付款和簽字，消費(fèi)者必須在快遞員面前當(dāng)場(chǎng)確訂貨物的完整、數(shù)量和質(zhì)量等，再付款、簽字收貨。有問(wèn)題的，可當(dāng)場(chǎng)拒收，并在《快遞單》上注明拒收原因。第五當(dāng)心快遞延誤風(fēng)險(xiǎn)，春節(jié)臨近，不少快遞公司人員已陸續(xù)放假，不及時(shí)發(fā)貨時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)此有心理準(zhǔn)備。
來(lái)源：浙江在線 編輯：馬原
