新IT時代正向我們走來。正如百度CEO李彥宏日前在香格里拉舉行的2013百度聯(lián)盟峰會上演講時所說，“互聯(lián)網(wǎng)正在從一個行業(yè)變成一個產(chǎn)業(yè)，從垂直變成水平，對于所有的非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在進(jìn)行滲透和改造、重新定義?！?。

于是，當(dāng)我們再一次審視傳統(tǒng)行業(yè)，除了依舊不斷變化的市場需求和硝煙彌漫的行業(yè)競爭，來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊也如同李彥宏所揭示般正日益凸顯。在互聯(lián)網(wǎng)的時代，當(dāng)大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用等等新技術(shù)以愈來愈短的周期向我們呈獻(xiàn)“碩果”，利用互聯(lián)網(wǎng)，來進(jìn)一步鍛造企業(yè)的核心競爭力，已成為傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層迫切需要面對的問題。

“中國互聯(lián)網(wǎng)真正有潛力的地方并非拼命挖掘那些新產(chǎn)生的東西，而是利用互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的能力，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上建立更有競爭力的業(yè)務(wù)。每一個這樣的產(chǎn)業(yè)都在面臨互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的沖擊，站在互聯(lián)網(wǎng)人的角度，我們面臨著幾乎是無限的機會?！倍诶顝┖昕磥?，這樣的機會同樣屬于“那些在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中有夢想，愿意擁抱互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)人員”。那么，身處于當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，傳統(tǒng)企業(yè)該如何立足“傳統(tǒng)”、不斷創(chuàng)新，借助這股東風(fēng)扶搖而上？為此，《CIO Insight/信息方略》雜志邀請了正德人壽副總裁兼首席信息官裴兆旭、中集集團(tuán)青島中集冷藏箱制造有限公司CIO耿峰、人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心副主任張丹東共同探討該話題。

為企業(yè)賦能

CIOI：目前本企業(yè)有哪些互聯(lián)網(wǎng)基因？發(fā)展?fàn)顩r如何？

裴兆旭：為了加強企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)基因，之前已經(jīng)做了公司的內(nèi)部和外部網(wǎng)站。內(nèi)部網(wǎng)站主要用于內(nèi)部交流和培訓(xùn)，外部網(wǎng)站主要用于信息發(fā)布、產(chǎn)品宣傳、客戶服務(wù)、保單信息查詢等方面。我們的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)都是互聯(lián)網(wǎng)化的，客戶端都使用WEB瀏覽器。從服務(wù)角度來看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有利于客戶服務(wù)和產(chǎn)品宣傳，目前還沒有開展網(wǎng)絡(luò)渠道的產(chǎn)品銷售，還在觀望和評估。

耿峰：作為傳統(tǒng)的勞動密集型的制造類企業(yè)，對于互聯(lián)網(wǎng)這塊的涉及相對較少。我們之前做過一個私有云，還有思捷的應(yīng)用虛擬化，但是這個還沒有大面積的去推廣，尚在測試、體驗階段。IT部門、企管、人力資源用的比較多。另外一塊就是我們的郵件系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)化的，可以通過客戶端接受，也可以用WEB頁面去登陸。這個是從2012年開始投入應(yīng)用的，目前IT部門、財務(wù)部門用得很好，財務(wù)也使用得比較好，因為可以將部分工作通過遠(yuǎn)端去處理，而且思捷也有全面的解決方案。

互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的軟件真正出現(xiàn)也就這兩年，像ERP這些企業(yè)比較核心的東西進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化還是有一定的難度，因為也考慮到一些風(fēng)險，可能會牽扯到一些安全、協(xié)議等。

張丹東：作為一所全國著名的重點大學(xué)，學(xué)校非常重視信息化建設(shè)，持續(xù)投入建設(shè)校園網(wǎng)和數(shù)字人大信息化建設(shè)，主要是在管理信息化和教學(xué)輔助等方面。

經(jīng)過十幾年的持續(xù)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全校所有區(qū)域，無線網(wǎng)絡(luò)很快也將覆蓋全校大部分區(qū)域。各個重要的管理部門都建立了信息化的管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、多媒體網(wǎng)絡(luò)教室也在教學(xué)中得到普遍應(yīng)用。

CIOI：李彥宏曾在百度聯(lián)盟峰會上提出：互聯(lián)網(wǎng)在改造、升級傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中機會無限，而這其中的機會屬于主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，您怎么看？

裴兆旭：傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)，需要對癥下藥、需要先搞清楚自身體質(zhì)問題。對傳統(tǒng)企業(yè)而言，單純注入互聯(lián)網(wǎng)基因并不意味著企業(yè)含金量的增高，而是要將自身業(yè)務(wù)體質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)相結(jié)合，再發(fā)展出相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。在內(nèi)部改造尚未完成的情況下盲目開拓互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)，結(jié)果會適得其反。在目標(biāo)明確，條件和方法配套的前提下，傳統(tǒng)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)來開辟新的業(yè)務(wù)渠道、服務(wù)模式、客戶群等等。

耿峰：新一輪的變革都會帶來巨大的機遇。云計算、物聯(lián)網(wǎng)，包括現(xiàn)在大數(shù)據(jù)，都是有機會的。但也不能忽視一些挑戰(zhàn)，比如作為較為傳統(tǒng)的企業(yè)，對新技術(shù)、新的管理模式和操作模式響應(yīng)速度較慢。根據(jù)我這些年的經(jīng)驗，擁抱新技術(shù)、新模式，單純自我變革還好，倘若要大面積變革，就會有挑戰(zhàn)，例如用戶體驗和使用習(xí)慣上的問題，例如將ERP延伸到手機上去，可能就會造成使用的不習(xí)慣，不如在計算機上的體驗好。所以一款產(chǎn)品、一種管理理念能不能很好的落地、發(fā)揮其效果，最終的用戶體驗非常關(guān)鍵。從CIO的角度來說，我覺得應(yīng)該去主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但是要看哪些能落地，不能落地，要思考怎么去醞釀能落地的環(huán)境。一味的跟風(fēng)，也是不符合一名成熟的CIO應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)的。

張丹東：全國的重點大學(xué)在信息化方面都非常重視，經(jīng)過近十年的建設(shè)，普遍網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)良好，信息化對學(xué)校的管理和教學(xué)起到了重要的作用。今后，可能在面向社會提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源方面、以及提供咨詢服務(wù)方面有所突破。

“指導(dǎo)”創(chuàng)新

CIOI：在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上，利用互聯(lián)網(wǎng)建立更具有競爭力的業(yè)務(wù)，對于本企業(yè)來說有哪些層面？

裴兆旭：這方面我們尚在摸索和評估中。在互聯(lián)網(wǎng)上銷售保險產(chǎn)品，利用自己的網(wǎng)站銷售保險產(chǎn)品，要實現(xiàn)大量銷售很難。在第三方電商平臺上銷售保險產(chǎn)品則要配合它們的產(chǎn)品要求，如產(chǎn)品期限要短、利息要高，這對保險公司來說很難賺錢。在互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下，對理財型保險產(chǎn)品期限的要求是越短越好。對保險公司而言，需要在銷售渠道拓展和盈利能力提升上尋求平衡。當(dāng)然，也有保險公司為了拓展互聯(lián)網(wǎng)新渠道，即使銷售的短期產(chǎn)品不賺錢，也會積極進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的推廣。但目前的實際情況是，有利潤的較長期限的保險產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)平臺上很難賣。所以，對保險公司而言，需要從這對矛盾中去尋找平衡點。這方面，各保險公司都還在摸索階段。

耿峰：未來，電商這塊對中集來講是一個很大的挑戰(zhàn)。再就是，去部署一些針對管理層的，如日常審批流程互聯(lián)網(wǎng)化，會大大提高管理者的決策效率。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋率大幅提高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者完全可以在移動終端上去解決很多問題，可以先從這個領(lǐng)域做起。從CEO的層面來說，就可以做一些BI方面的事，把實時的數(shù)據(jù)分析互聯(lián)網(wǎng)化，直接移動終端顯示，讓CEO不管在美國還是香港，都可以實時了解許多他所關(guān)注的情況，我覺得這個還是很有必要的。

另外，新媒體的興起，對于企業(yè)的品牌建設(shè)也很有幫助。未來，我們中集冷鏈也會包含很多多元化的業(yè)務(wù)，需要做品牌營銷，可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌運營。目前，相關(guān)的構(gòu)架已經(jīng)完成，等整合完畢后就可以開始實施，等推廣之后，也可以和企業(yè)的部分應(yīng)用相關(guān)聯(lián)，這是一個很不錯的途徑。

張丹東：高校在招生、就業(yè)方面，利用互聯(lián)網(wǎng)開展工作較多，有所創(chuàng)新的高校能夠得到更好的生源，并且為學(xué)生提供更好的就業(yè)機會。

CIOI：目前，傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新的難點有哪些？如何借助互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)在轉(zhuǎn)型期建立后發(fā)優(yōu)勢？

裴兆旭：傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新最大的難點在于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境并不配套，這要求傳統(tǒng)企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)時要進(jìn)行適應(yīng)性的改造。互聯(lián)網(wǎng)有很多機會，但如何既讓傳統(tǒng)企業(yè)盈利又令讓客戶受益方面的互聯(lián)網(wǎng)模式是什么，還值得更深入探討。

許多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)形成了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式，如果這群駱駝放棄了已有的水草地去盲目追逐互聯(lián)網(wǎng)的海市蜃樓，很有可能在漫長的沙漠路途中饑渴難捺而倒下?？梢韵葟姆?wù)、市場入手，對于核心業(yè)務(wù)的改造，必須要先找到可操作的結(jié)合點，這方面可以留給一些冒險家來探索。

耿峰：當(dāng)人口紅利用盡之后，如何去升級轉(zhuǎn)型，這是巨大的挑戰(zhàn)。一方面，如何在技術(shù)創(chuàng)新的前提下，進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新。另一方面，從企業(yè)管理上也需要去創(chuàng)新，如何讓內(nèi)部的管理手段與外部的管理市場相結(jié)合，以及商業(yè)模式等等方面，都需要我們不斷地去變革，從客戶的角度上，去思考創(chuàng)新點。

同時中集也有一些應(yīng)對策略，例如我們成立了一家冷鏈研究院，進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品的研究，同時結(jié)合云戰(zhàn)略、市場狀況探索新的商業(yè)模式。相對于傳統(tǒng)通過電話銷售，或者登門拜訪進(jìn)行產(chǎn)品推銷來建立人脈，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)積累了大量第一手的客戶行為數(shù)據(jù)，這會是一個非常不錯的指導(dǎo)銷售、指導(dǎo)創(chuàng)新的模式。還可以通過對這些數(shù)據(jù)的分析，來進(jìn)行行業(yè)的預(yù)測，甚至判斷未來行業(yè)的走勢，進(jìn)一步理解客戶的需求，同時也可以分析競爭對手。此外，企業(yè)可能設(shè)計、研發(fā)需要協(xié)同，有大量的團(tuán)隊分散在全國、甚至全球各地，也可以借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢進(jìn)行協(xié)同工作和創(chuàng)新，

張丹東：難點在于打破舊的體制，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)務(wù)，體制中的既得利益集團(tuán)，抵制新的模式和體制，不破除課堂教學(xué)為主的教學(xué)模式，就無法建立新的以互聯(lián)網(wǎng)為主的教學(xué)模式，也就沒有大學(xué)的創(chuàng)新出現(xiàn)。

理性“掘金”

CIOI：從本行業(yè)來說，如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的沖擊，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)？

裴兆旭：我個人覺得為了更好的應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的沖擊，企業(yè)應(yīng)該主動了解互聯(lián)網(wǎng)，研究如何自身業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合模式，即不要太保守，也不要太激進(jìn)。目前，對互聯(lián)網(wǎng)的一些新技術(shù)，我們還在內(nèi)部研究，什么樣的模式適合產(chǎn)生效益，尚未有定論。尤其是大數(shù)據(jù)，如何為保險公司業(yè)務(wù)服務(wù)，內(nèi)部還在探索。

目前，傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品模式、操作模式、管理模式和服務(wù)流程等很多方面都不適合互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)化的大趨勢下，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)不應(yīng)盲目投入，一窩蜂而上去淘金，而需要先針對企業(yè)自身條件尋找到能為企業(yè)創(chuàng)造效益的結(jié)合點，再來開展基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)。

從保險行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展情況來看，一些大保險公司在自己的網(wǎng)站上銷售有利潤的保險產(chǎn)品，銷量很小，而中小型保險公司在第三方電商平臺上銷量大的保險產(chǎn)品則是短期的、高利息的產(chǎn)品，雖然銷售量大，但不賺錢，這些經(jīng)驗和教訓(xùn)都是很有價值的探索。但是對于大多數(shù)保險公司而言，尚未找到適合互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的既能盈利，又能銷量大的網(wǎng)銷產(chǎn)品模式。

耿峰：這個問題我覺得我們需要辯證的去看待。作為CIO，首先需要了解某件事的前因后果，包括技術(shù)、商業(yè)、學(xué)術(shù)背景等等，在分析掌握該項事物后，再思考短期和長期的角度，如何將這項事物與企業(yè)自身的情況相結(jié)合，把目標(biāo)分解開來，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膰L試。

一項新技術(shù)的出現(xiàn)，其背后都代表著某一種形勢的發(fā)展，是管理水平的提升還是IT技術(shù)的提升。我們只能慢慢做起，有選擇的進(jìn)行落地，做一層是一層。做企業(yè)要腳踏實地，才能仰望蒼穹。

張丹東：國際上新的形勢，給中國高校帶來了巨大的沖擊，有媒體報道說，中國的大學(xué)生開始選修世界名校的網(wǎng)絡(luò)課程，給中國各著名高校的高層以震撼。目前，各高校都有計劃逐步開展面向社會的網(wǎng)絡(luò)公開課程計劃。

CIOI：互聯(lián)網(wǎng)化對企業(yè)未來業(yè)務(wù)的啟發(fā)，以及相關(guān)的推進(jìn)計劃。

裴兆旭：在電子商務(wù)方面，我們已經(jīng)開展了相關(guān)的方案和研究。但還沒有啟動電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，也正是因為前面提到的一些實際問題。傳統(tǒng)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)工具，如網(wǎng)站、電子郵件、社交媒體以及各種移動終端等，但是對于如何建立基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)務(wù)渠道，這對于傳統(tǒng)企業(yè)尤其是保險公司而言需要深思熟慮。

耿峰：因為目前我們冷鏈主要是各種冷藏箱，還有冷藏車等。未來我們的戰(zhàn)略是：提供全線的解決方案。目前這其中還有很多環(huán)節(jié)例如技術(shù)、管理、研發(fā)等我們能力所不及之處，互聯(lián)網(wǎng)可以帶來很大的機遇。例如說我們現(xiàn)在建的私有云，就可以將其公有云化，變成混合云，為未來冷鏈產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)提供服務(wù)。這也是互聯(lián)網(wǎng)化最實際的一種應(yīng)用，能最快取得效益的應(yīng)用。

目前我們還在進(jìn)行冷鏈的整合，之后會推出相關(guān)的計劃。未來不管是興建、或是收購工廠，都可以通過云，而不是花巨資去建設(shè)一個大而全的信息中心。這是一個三到五年的戰(zhàn)略計劃，這其中包括我們夢工廠的建設(shè)、整個冷鏈業(yè)務(wù)的整合等多方面。

張丹東：目前，中國高等教育學(xué)會教育信息化分會IPv6應(yīng)用工作組正在推動全國高校建立一個高校互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，加強高校間網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，為高校學(xué)生互相選修網(wǎng)絡(luò)課程做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。后期，可能在北京等發(fā)達(dá)地區(qū)，推動校際網(wǎng)絡(luò)課程公共平臺，開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)分互認(rèn)等項工作。