3月23日，蘋果在其網(wǎng)站上發(fā)布了“關(guān)于售后服務(wù)致消費者的聲明”。蘋果這則聲明中表示，“鑒于iPhone 5的獨特設(shè)計，在絕大多數(shù)情況下，我們都會根據(jù)蘋果的政策提供整機更換服務(wù)?！蓖瑫r，蘋果還表示，“中國消費者享有蘋果最高標準的服務(wù)。我們的政策完全符合本地法律法規(guī)。蘋果在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同?！?/p>

這樣的聲明未能“滅火”。《人民日報》時評文章稱，這樣的聲明屬于“自我表揚、回避采訪和回避問題”。

蘋果公關(guān)“最悠閑”

在這一事件中，一些消費者對蘋果感到失望甚至不滿。

在諸多涉足消費品領(lǐng)域的大公司中，蘋果公司的作風常常顯得較為不同——在中國，蘋果很少與媒體溝通、幾乎不公開發(fā)布公司的信息。

因此，“低調(diào)”或“傲慢”是中國媒體對蘋果公司最多的評價。這一評價最有力的體現(xiàn)是，直到喬布斯逝世，庫克接任蘋果CEO后，蘋果才終結(jié)“高管從不訪問中國”的歷史。

知名網(wǎng)絡(luò)評論者keso曾評論稱，蘋果可能是對消費者和新聞媒體態(tài)度最惡劣的公司之一。

此前，蘋果中國的公關(guān)部門被國內(nèi)媒體評為“最悠閑的公關(guān)”，因為他們不會向其他公司那樣，為所謂的負面報道四處“滅火”，也不需要費心策劃公關(guān)事件，吸引媒體注意。有從業(yè)者評價說，蘋果公關(guān)要做的事情就是“存在”，讓媒體能找到他們，耐心等待媒體拋出一堆問題后，微笑著說，“親，這個事情我們不做評論?！?/p>

即使蘋果在中國的業(yè)務(wù)遭受全球媒體指責的時候，他們的公關(guān)策略也從未改變。