原題：大數(shù)據(jù)時代的輿情版圖——訪武漢大學信息管理學院教授、輿情研究學者 沈 陽

政府的責任是為大數(shù)據(jù)的應用提供良好的外部環(huán)境，而政府最重要的應對態(tài)度是重視和寬容

人民論壇：大數(shù)據(jù)時代正在急劇改變話語權版圖，那么政府應怎樣做政治傳播工作?

沈陽：這是個比較宏觀的問題。首先，輿情分析是政治傳播的基礎，大數(shù)據(jù)時代的到來為我們分析政治輿情提供了便利條件。過去數(shù)據(jù)的不足，制約了我們對相關輿情的準確分析。而微博上數(shù)據(jù)提供者的多樣性，數(shù)據(jù)的海量、及時、動態(tài)、開放，有利于我們完善分析的效度和深度。

其次，在互聯(lián)網(wǎng)時代的初期，我們的輿情研究都是比較簡單粗放的。現(xiàn)在數(shù)據(jù)的海量爆發(fā)，可以使我們對特定的政治焦點人物、議題和追隨者，展開更為精確的分析。另外，政府也可以更好地分析挖掘海量數(shù)據(jù)中的有效信息，為公眾提供更好的公共服務。比如現(xiàn)在有的地方的公安部門已經(jīng)把110報警平臺與微博上該地范圍內(nèi)警情聯(lián)系起來，通過及時發(fā)現(xiàn)微博中的相關信息，為公民提供更好的治安服務。

當然，以上我們講的都是政府在應對海量數(shù)據(jù)爆發(fā)時的一些技巧性的東西。更為根本的是，政府平時只要做好了基本功，就能以不變應萬變，畢竟政府并不是推動大數(shù)據(jù)應用的主力，在這樣一個新興的領域，富有創(chuàng)新精神的企業(yè)才是大數(shù)據(jù)應用的主力軍。政府的責任是為大數(shù)據(jù)的應用提供良好的外部環(huán)境，而政府最重要的應對態(tài)度是重視和寬容，并不是直接上賽場要去做什么。

應當說大數(shù)據(jù)的應用剛剛興起，真正的新興事物，很難預料其準確的發(fā)展方向，能夠準確預測的事物往往是已經(jīng)逐漸成熟的應用。但是“萬變不離其宗”，政府的一些基本應對之策還是我們一直強調(diào)的那些原則，要順應技術發(fā)展潮流，提供寬松的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。還是以微博為例，在前不久發(fā)生的蘆山地震中，眾人拾柴火焰高，微博上提供的海量數(shù)據(jù)極大地便利了救援信息的傳播。通過微博進行定位，獲取救援也成為災難事件中新媒體良性運用的方式。此外，本次救援中媒體微博和企業(yè)微博的積極影響不可磨滅，救助提示信息不斷轉發(fā)，愛心接力一棒接一棒。而且從技術上看，用微博發(fā)布信息，這對撥打電話困難的災區(qū)尤為關鍵。微博中的專業(yè)人士在本次事件中著力針對地方政府和媒體進行了監(jiān)督。微博成為溝通國內(nèi)外信息的主要渠道，地震當前，海外人士主要通過微博了解中國災情，同時外國媒體和網(wǎng)友也通過微博傳遞正能量。上述事實都說明，正是微博為社會方方面面的力量提供了發(fā)聲渠道，這些聲音最終匯聚成很多有用的數(shù)據(jù)，而這些微博提供的大量數(shù)據(jù)，是政府花費多少精力也難以做到的。

在政府應對海量信息爆發(fā)方面，我們還要避免兩個傾向。首先是，政治傳播絕不僅僅是應對緊急輿情，許多重大的惡性網(wǎng)絡輿情事件，并不是政府在應對技巧上的失誤導致的，而是由于平時我們很多工作沒有做好，很多應該引起重視的輿情被忽視，最終小事不斷積累，演變成惡性輿情事件。所以我們不僅僅要掌握更多的所謂政治傳播技巧，而是要充分認識到常識的作用，這個常識就是“功夫在平時”。對于官員來說，不能僅僅把微博當做一個作秀宣傳的舞臺，而應該把微博看作是一個開展工作、官民溝通的極佳平臺，不能有網(wǎng)友罵就避之不及。

政府必須意識到，微博是堅持群眾路線的新天地。這里匯聚了中國最廣泛的民意，融入微博已經(jīng)成為政府及政務人員了解民眾，讓民眾了解自己的必要方式。微博問政，重在“問”字，這才凸顯政府的態(tài)度。無論什么形式和載體的問政，暴露出來的仍然是官民關系的老問題。官民互信是雙方互動的基礎。微博平臺是一個草根聚集的平臺，“說官話、打官腔”的官樣文章已經(jīng)不適應于這一平臺的交流。官員微博發(fā)言必須擯棄陳舊的話語體系，學會個性化、人性化表達。政府在網(wǎng)絡中的劣勢來自現(xiàn)實中的強勢，所以政府應該在線下更多地和網(wǎng)友互動，對話而不是對決才是解決問題的方法。

當然，對于網(wǎng)友，我們還是要強調(diào)自律性，多提建設性意見，少渲染負面情緒。唯恐天下不亂，這種心態(tài)也值得批判。多樣化獲取不同來源的信息，也是更加接近真相的有效途徑。此外確實還要意識到，網(wǎng)絡信息披露的速度是遠高于線下的調(diào)查速度的，我們需要監(jiān)督政府使用正確的方法推進自身的改革，每一點進步都是值得鼓勵的。

另外一個需要避免的傾向是，認為政治傳播僅僅是宣傳部門應該做的事情。這個認識在目前的互聯(lián)網(wǎng)時代是極其片面的，更不可能成功應對未來的大數(shù)據(jù)時代。甚至應當說，應對大數(shù)據(jù)時代，宣傳部門只是其中的很小一部分，更多的工作需要很多政府部門協(xié)同來做。僅僅要求由宣傳部門來應對處理大數(shù)據(jù)時代爆發(fā)的海量信息是不可想象的。

目前已經(jīng)出現(xiàn)很多專業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機構，利用微博平臺收集海量數(shù)據(jù)

人民論壇：普通讀者對微博很熟悉，但不是很了解社交媒體與大數(shù)據(jù)的關系，您能為讀者簡單介紹一下微博等社交媒體與大數(shù)據(jù)的關系嗎?

沈陽：大數(shù)據(jù)時代來臨的一個重要條件，是數(shù)據(jù)的海量增長，而微博等社交性媒體上的大量信息，是大數(shù)據(jù)的重要來源。微博的內(nèi)容很簡單、字數(shù)不長，因此微博使用者可以很簡單地發(fā)布信息。而且隨著智能終端的普及，人們可以隨時隨地發(fā)微博，這就為數(shù)據(jù)的大量爆發(fā)創(chuàng)造了條件。與大量公眾發(fā)布的海量信息相比，專業(yè)媒體發(fā)布的信息量反倒成滄海一粟了。

目前微博需要用戶注冊才可以使用，而這一注冊名稱可以同樣用于數(shù)以千萬計的網(wǎng)站和第三方應用之中，這就為研究不同人群的行為提供了條件。另外，不同用戶之間的互動形成了特定的社會網(wǎng)絡，這使得我們可以對復雜的社交數(shù)據(jù)進行梳理，并從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西。這樣看起來很凌亂的用戶網(wǎng)絡行為，經(jīng)過分析，反而會提煉出很有價值的數(shù)據(jù)。目前已經(jīng)出現(xiàn)很多專業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機構，利用微博平臺收集海量數(shù)據(jù)，對微博用戶的言論和興趣愛好進行分析，從微博“大數(shù)據(jù)”中挖掘價值。

人民論壇：社交媒體中的大量數(shù)據(jù)是如何影響我們這個社會的?

沈陽：數(shù)據(jù)首先是一種內(nèi)容，一種資訊，一種信息。實際上，近年來很多社會熱點事件，之所以能夠發(fā)生，就是社交媒體帶來的數(shù)據(jù)海量爆發(fā)的結果。比如人肉搜索，就要依賴于網(wǎng)絡上的大量數(shù)據(jù)，這可以節(jié)省大量調(diào)查成本。微博可以隨時提供碎片化的細節(jié)，富有絕對的現(xiàn)場感。在微博時代，奇跡不斷發(fā)生，奇跡一詞已被解構。傳統(tǒng)媒體報道的新聞，放在微博的海量數(shù)據(jù)中，可能就會顯得平淡無奇了。

另外，面對微博時代，大量草根“生產(chǎn)”出來的海量數(shù)據(jù)，使很多原有的社會精英表現(xiàn)出了不理解。很多高端人群沒有這個時間和精力玩微博，而且，他們在現(xiàn)實社會碰到的問題相對較少，或者即使發(fā)生也可能找到替代途徑。此外，部分人群在現(xiàn)實中受到的監(jiān)督審核概率不高，而網(wǎng)絡具有蝴蝶效應，誰也不知道哪天就會被曝光出來，因此網(wǎng)絡對于某些高端人群而言具有不確定的危險性。所以說，微博時代爆發(fā)出來的海量數(shù)據(jù)消解了高端人群的權威性。當然海量的數(shù)據(jù)不可能都是純之又純的，換個角度說，微博之“亂”恰恰是微博之力的表現(xiàn)。

(采訪整理 人民論壇記者 劉 建)