為迎接“雙十一”購物高峰　工商提前約見在京電商

“雙十一”電商不得虛標價格和庫存

本報訊（記者　藺麗爽）“雙十一”還未開始，工商監(jiān)管部門提前約見在京注冊的電商，要求不得侵害消費者利益。

昨日，市工商局相關(guān)負責人集中行政約見京東商城、拉手網(wǎng)、凡客誠品、蘇寧易購、當當網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、亞馬遜等16家電子商務(wù)企業(yè)，要求電子商務(wù)企業(yè)在“雙十一”網(wǎng)購高峰促銷活動中規(guī)范促銷行為。

據(jù)統(tǒng)計，冬季網(wǎng)絡(luò)銷售熱潮一般從11月持續(xù)到次年2月。市工商局12315綜合信息采集服務(wù)平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年涉及電子商務(wù)的消費投訴量占投訴總量的50%。消費者反映的問題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動的兌換承諾；商家拖延送貨、拖延承擔退換修的責任；電子產(chǎn)品存在無法正常啟動、損壞、觸屏或按鍵失靈等商品質(zhì)量問題；網(wǎng)站頁面對商品規(guī)格、尺寸，或買贈活動細則的宣傳，與實際不符；售后人員保障方面存在問題，消費糾紛無法得到及時處理；商家沒有按照《零售商促銷行為管理辦法》的要求標示商品促銷價格和庫存商品數(shù)量；頁面出現(xiàn)“一經(jīng)售出概不退換”的霸王條款，或“百分之百”的絕對性用語；銷售假冒商品或不合格商品。

市工商局表示，鼓勵企業(yè)采取更有利于促進和解的措施應(yīng)對消費熱潮。企業(yè)應(yīng)給予消費者7日的冷靜期，一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問題出現(xiàn)消費糾紛，企業(yè)應(yīng)先行賠付消費者，增強消費者權(quán)益保護力度，盡量將消費糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部。加強對網(wǎng)站宣傳和進貨質(zhì)量的管理。

企業(yè)應(yīng)當遵守法律法規(guī)，遵循誠實信用原則，真實、準確、客觀地介紹商品信息，充分保證消費者的知情權(quán)。嚴把產(chǎn)品進貨質(zhì)量關(guān)，加強對第三方商家的管理，建立起企業(yè)內(nèi)部的管理體系，做到底數(shù)清、情況明、可監(jiān)控、可追溯。