航空服務(wù)業(yè)：旅客的權(quán)益才是第一位

馬航作為一個(gè)馬來(lái)西亞國(guó)營(yíng)航空企業(yè)，代表國(guó)家形象，是馬來(lái)西亞旅游的窗口，履行《蒙特利爾公約》國(guó)際航空集團(tuán)，廣告做得再光鮮漂亮，口號(hào)再響亮，都不如真心實(shí)意的放下身段，將旅客的權(quán)益擺在第一位重要。

附：陶勇等游客投訴及索賠函

馬來(lái)西亞航空公司：

我們身為貴司中國(guó)乘客，原定9月27日搭乘貴司MH391航班從廈門(mén)途徑吉隆坡轉(zhuǎn)乘MH177航班抵達(dá)馬爾代夫，由于貴司飛機(jī)機(jī)械故障原因，原計(jì)劃14:55起飛的航班于19:10分起飛，導(dǎo)致無(wú)法轉(zhuǎn)乘MH177航班于當(dāng)日抵達(dá)馬爾代夫。結(jié)果我們于9月27日晚入住吉隆坡酒店并搭乘9月28日航班抵達(dá)馬爾代夫，比原行程整整晚抵達(dá)一天。

我們通過(guò)旅行社訂的馬爾代夫4日游，原計(jì)劃27日晚21:55抵達(dá)馬爾代夫，10月1日中午12點(diǎn)退房離開(kāi)馬爾代夫。由于馬爾代夫當(dāng)?shù)鼐频暾咭?guī)定，旅客預(yù)定酒店后由于未能入住不退房費(fèi)，故我們因此損失嚴(yán)重，包括酒店費(fèi)用、時(shí)間和精神損失。

故我們要求馬來(lái)西亞航空公司對(duì)此次由于貴司給我們帶來(lái)的不便及損失給予賠償，具體要求為，按照我們與旅行社簽訂的《馬爾大夫自由行確認(rèn)書(shū)》中整個(gè)行程的全費(fèi)，給予我們?nèi)M(fèi)四分之一費(fèi)用的賠償，并對(duì)由此給我們帶來(lái)的不便，予以正式道歉。

馬航曾經(jīng)的乘客：陶勇 郭芳 蘇莉 周子龍

2012年10月22日