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　　老伴將跪在地上的汪女士扶起來。（資料照片）

在多輪協(xié)商溝通無果后，家樂?！罢_陷門”事件升級(jí)。已過古稀之年，在家樂福正常購物卻被稱為偷盜，武漢消費(fèi)者汪毓蘭當(dāng)眾下跪以求清白。后經(jīng)核查，這是賣場工作人員為求業(yè)績而采取的錯(cuò)誤行為，遂引發(fā)一起讓輿論嘩然的家樂?！罢_陷門”事件。

11月29日，在武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)干預(yù)下的多輪溝通協(xié)商無果后，受害者汪女士已正式將家樂福武漢方面告上法院。受害者代理律師認(rèn)為，這是一起典型的“店大欺客”事件，也將是我國消費(fèi)者維權(quán)史上的一個(gè)標(biāo)志性公益事件。面對已經(jīng)被推上被告席的事實(shí)，當(dāng)日家樂福方面表示，如果進(jìn)入司法程序，“我們將積極配合調(diào)查”。

事件回放

因4包贈(zèng)品被當(dāng)成小偷

10月18日下午4點(diǎn)多，72歲的汪女士到家樂福光谷店購物。“當(dāng)時(shí)三樓1.2元/袋的西麥麥片正在做活動(dòng)，買5袋送1袋，我買了20袋?！蓖襞糠Q，她自己眼睛不好，讓麥片促銷員幫她取20袋，再加上贈(zèng)送的4袋，一共24袋。促銷員告訴她，贈(zèng)品要貼上非賣品標(biāo)簽，而標(biāo)簽鎖著拿不到，讓她結(jié)賬時(shí)跟收銀員說清楚。在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，收銀員稱4袋沒有“非賣品”標(biāo)簽，要付錢。雙方對此發(fā)生爭執(zhí)。汪女士當(dāng)場被家樂福當(dāng)成小偷，還被強(qiáng)迫拍照簽字。

10月20日上午，在記者陪同下，汪女士和老伴顏先生來到家樂福光谷店，找到了家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人。記者發(fā)現(xiàn)了該超市風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防部辦公室門口張貼的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，只要員工捉到內(nèi)部盜竊的，除了有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)之外，捉到一起還可以休假一天，上不封頂。“我這么大年齡了，莫名其妙成了小偷，心里非常氣憤，家樂福必須要還我清白?！蓖襞恳蠹覙犯?8日自己簽名的表格還給她，并要家樂福書面致歉?！斑@個(gè)表格涉及家樂福一些工作流程，不能讓記者等第三方看見?！奔覙犯Ｎ錆h光谷門店媒體溝通經(jīng)理羅明拒絕了汪女士的要求。面對羅明，汪女士突然跪了下去，不斷磕頭，口中還不斷哀求，要家樂福還她一個(gè)清白。“我今年都72歲了，身體多病，這個(gè)事情對我傷害很大，我要求很低，既然是家樂福的問題，就應(yīng)該家樂福給我道歉，還我清白?！蓖襞勘硎?，我不要當(dāng)事人個(gè)人道歉，我要家樂福出具書面道歉，如果家樂福不愿意出具，她不排除通過法律手段進(jìn)行維權(quán)。

“我們就是要求更改致歉日期”

11月29日，在多輪協(xié)商溝通無果后，武漢消費(fèi)者汪毓蘭正式將家樂福光谷分公司告上當(dāng)?shù)胤ㄔ海笊媸缕髽I(yè)公開道歉并賠償精神撫慰金5萬元。至于為何家樂福數(shù)次登門致歉而終被推上被告席，汪女士表示，“我們就是要求家樂福更改致歉日期，我們是10月25日才收到書面致歉信的”。

對此，羅明在接受記者采訪時(shí)予以否認(rèn)，“事件發(fā)生后，我司門店負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員于10月22日至25日多次登門鞠躬道歉并遞交書面致歉信。對相關(guān)責(zé)任人已作出處罰”。關(guān)于汪女士提出“更改致歉信落款日期為10月25日”的要求，她告訴記者，“我們在第一時(shí)間（10月21日）當(dāng)晚就通過官方微博向汪女士公開致歉了?！?/p>

作為原告代理人，武漢得偉君尚律師事務(wù)所合伙人文峻律師表示，當(dāng)事人及其家人已經(jīng)做了很大的讓步，“甚至自己都草擬了一份解決方案，可家樂福方面就是連一個(gè)日期都不愿意修改，現(xiàn)在消協(xié)也下了調(diào)解終止書，和作為世界500強(qiáng)的被告家樂福相比，70多歲的汪女士肯定屬于弱勢群體。從某種意義上講，這是個(gè)公益性質(zhì)的案子，如果法院形成了裁決，我相信能夠有效避免此類事件的發(fā)生，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)是應(yīng)該要得到尊重的”。

同時(shí)，文峻律師還認(rèn)為，“誣陷門”事件對家樂福改進(jìn)自己的工作有很大的推動(dòng)作用，為提高員工防止偷盜行為的積極性，家樂福光谷店規(guī)定，員工抓到一個(gè)小偷，可休假一天，有獎(jiǎng)金，上不封頂?shù)?，“這說明企業(yè)自身內(nèi)部制度也存在不合理的問題，公司通過公開獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)員工抓捕小偷，不排除有員工為了獲取這種獎(jiǎng)勵(lì)，而會(huì)去冒險(xiǎn)。”

對于這場官司，文峻介紹其當(dāng)事人的主要訴求是家樂福方面應(yīng)該真誠地提供書面道歉，“在公開場合（營業(yè)場所、公開媒體）張貼或者刊登道歉信，應(yīng)該對問題根源有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，對社會(huì)有個(gè)明確的表態(tài)”，“被告的侵權(quán)行為已經(jīng)對原告造成極大的傷害，鑒于此，我們提出5萬元的精神損害撫慰金?！?綜合《每日經(jīng)濟(jì)新聞》、《長江商報(bào)》

來源：濟(jì)南日報(bào)  編輯：許銀娟