車(chē)站周邊的三輪摩的亂要價(jià)、部分車(chē)輛行駛途中存在上下客現(xiàn)象、建議增加更多的自助售票機(jī)……3.15來(lái)臨之際，為了保障廣大旅客的利益，更好地提供服務(wù)，3月13日，交運(yùn)集團(tuán)汽車(chē)總站進(jìn)行了“自我曝光式”的滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，由旅客對(duì)車(chē)站的硬件軟件服務(wù)等各方面進(jìn)行打分。此外為了方便旅客能夠了解車(chē)站的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，隨時(shí)對(duì)車(chē)站工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建議意見(jiàn)，汽車(chē)總站還并推出了微信公眾平臺(tái)，旅客以后在乘車(chē)過(guò)程中遇到問(wèn)題可以通過(guò)微信進(jìn)行網(wǎng)上投訴。

“客流高峰的時(shí)候能不能多調(diào)用公交車(chē)進(jìn)行加班?”“學(xué)生會(huì)員制的優(yōu)惠線路能不能再增加一些?”3月13日上午，當(dāng)記者來(lái)到交運(yùn)集團(tuán)青島長(zhǎng)途汽車(chē)站的候車(chē)廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少旅客都在填寫(xiě)一份調(diào)查問(wèn)卷。隨著3.15的到來(lái)，青島汽車(chē)總站變被動(dòng)接受監(jiān)督為主動(dòng)邀請(qǐng)旅客“挑刺”，通過(guò)請(qǐng)旅客填寫(xiě)調(diào)查表的形式，告之旅客車(chē)站的服務(wù)承諾和主要服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)邀請(qǐng)旅客參與到站務(wù)、運(yùn)務(wù)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)，讓旅客成為車(chē)站管理工作中的一員。而記者也看到這份調(diào)查問(wèn)卷涵蓋了服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等多個(gè)內(nèi)容，而旅客如有其他方面建議也可以自由填寫(xiě)，填寫(xiě)完后旅客可以將問(wèn)卷投入車(chē)站設(shè)置的意見(jiàn)箱內(nèi)。

記者采訪了周?chē)辔宦每?，又與車(chē)站工作人員打開(kāi)意見(jiàn)箱進(jìn)行粗略查看，參與調(diào)查的200多名旅客中，4成人對(duì)于車(chē)站周邊電動(dòng)三輪車(chē)亂收費(fèi)的現(xiàn)象最為關(guān)心，其余的主要集中在小長(zhǎng)假、黃金周等時(shí)段能否增加加班車(chē)以及能否增加學(xué)生會(huì)員制和普通旅客會(huì)員制優(yōu)惠線路，而對(duì)于車(chē)站的硬件設(shè)施和服務(wù)旅客大都表示滿意。

“車(chē)站的下一步改進(jìn)和改造都會(huì)參考旅客的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)!”車(chē)站的工作人員告訴記者，隨著智能手機(jī)和微信的廣泛應(yīng)用，汽車(chē)總站還開(kāi)通了賬號(hào)名稱為“交運(yùn)集團(tuán)公司青島汽車(chē)總站”的微信公眾平臺(tái)，并在各車(chē)站顯要位置張貼了二維碼，旅客通過(guò)掃描二維碼或者添加帳號(hào)的方式就可以關(guān)注。而車(chē)站的微信公眾平一方面將會(huì)及時(shí)發(fā)布車(chē)輛班次信息，比如節(jié)假日哪些線路票源緊張、車(chē)站又推出哪些優(yōu)惠制度等，旅客不用再撥打電話問(wèn)詢只要打開(kāi)微信就一路了然，再根據(jù)這些信息合理安排出行，另一方面微信平臺(tái)還將成為服務(wù)監(jiān)督的網(wǎng)上平臺(tái)，旅客在候車(chē)、乘車(chē)過(guò)程中如果遇到服務(wù)問(wèn)題，如車(chē)輛超員、甩客、站外隨意上下客等現(xiàn)象，并且不方便撥打投訴電話時(shí)，就可以通過(guò)微信進(jìn)行監(jiān)督投訴，車(chē)站在收到信息后會(huì)第一時(shí)間根據(jù)旅客提供的信息進(jìn)行處理。

在采訪中記者了解到，除了微信平臺(tái)，市民或旅客還可以發(fā)送郵件到[email protected]來(lái)提出自己的意見(jiàn)或建議。不管采用何種方式，對(duì)于旅客提出的合理化建議車(chē)站一旦采用，就會(huì)聘請(qǐng)其成為車(chē)站的義務(wù)監(jiān)督員，對(duì)車(chē)站的服務(wù)、車(chē)輛運(yùn)行、行車(chē)安全等方面進(jìn)行監(jiān)督。(記者 胡青 通訊員 孫嘉夢(mèng))