5月9日，本報接到讀者的電子郵件，反映他于2015年2月14日從桂林寄往沈陽的物品歷時兩個多月，既沒有收到郵品又沒收到任何郵政部門的電話，后來去郵政快遞那里發(fā)現(xiàn)，郵寄的水果已腐爛。

郵包潰爛 兩個月投訴無人管

當事人是沈陽鐵路局的一名職工，他介紹說：2月14日，他朋友曲先生通過桂林市七星郵政營業(yè)處快遞寄給價值400多元的年貨(土特產(chǎn)芋頭、羅漢果、干山菜等)，郵費470余元(快遞訂單號碼10406304XXXX)。由于馬上要過春節(jié)，當事人怕快遞員聯(lián)系不上自己，就留了自己的手機號碼和父親的手機號碼。遺憾的是，春節(jié)過后一個多月，他和他父親一直未收到郵局及郵政快遞員的任何通知。當事人感到很不解，提供的收件地址極其詳明，為什么收不到郵件呢？他無奈給遠方朋友打電話詢問年貨是否郵出，方知早已寄出。

查詢系統(tǒng)顯示：郵件寄出后兩天到沈陽

3月30日下午，當事人到他們小區(qū)附近的合作街郵政支局詢問，服務窗口的電腦查詢結果顯示，郵包早于2月16日16點24分已到沈陽站點。此時當事人到旁邊的郵政快遞庫中查詢，發(fā)現(xiàn)包裹內物品已全部腐爛。當事人要求負責人解決問題，找了半天無任何負責人出面給明確答復。隨后當事人按照快遞站工作人員提供的投訴電話撥打11183投訴，工作人員記錄并承諾妥善處理。但事隔一周卻沒了下文。4月6日，他再次撥打投訴電話反映情況。當事人回憶說，當時工作人員態(tài)度有些不耐煩，打完電話仍無回音?！艾F(xiàn)在都這么久了，我至今未得到郵政部門的任何答復和處理意見?！碑斒氯嗣媛稛o奈，“問題倒不在于郵件沒有按時送達，而在于出現(xiàn)這種狀況時找了這么久竟然連個說法兒也沒有?！?/p>

快遞部門終回音：“不行的話讓寄件人索賠吧”

5月11日上午，記者陪同當事人一同來到中國郵政合作街郵政支局。當事人在服務窗口再次詢問郵件沒有送達的事情如何解決時，工作人員回答說去郵政快遞那里問問。隨后記者和顧淼又來到位于郵政支局北側的郵政快遞，負責接待的正是當事人第一次去快遞站時接待他的那位工作人員。按照這位工作人員的解釋，當時負責送當事人郵件的那位快遞員打電話無法聯(lián)系上，現(xiàn)在已將這位快遞員辭退。他對當事人表示：“不行的話讓寄件人索賠吧！” 本報記者孫全

遺憾的快遞不快

一件從桂林快遞到沈陽的年貨，兩個多月，郵品不但沒到收件人手中，而且收件人竟然得不到來自郵遞部門的明確說法，這讓人有些費解。

快遞因其運送物品的快捷高效成為很多人給親朋好友郵寄物品的首選。在運送及投遞過程中難免會發(fā)生郵品丟失的現(xiàn)象，如果出現(xiàn)問題，理應按正常渠道快速解決求得當事人理解，這樣收件人也能夠接受。但像當事人這樣為一份快遞而被折騰的情況可能并不多見。一份本該幾天就可以搞定的快遞業(yè)務為何長時間才算有了回音？按照郵政快遞有關人員的說法，年貨沒有及時快速送達是因為投遞員聯(lián)系不上，這種解釋恐怕難以令人信服。如果能對運送、投遞過程中可能發(fā)生的問題提前做出一個應對方案，出現(xiàn)問題及時主動與客戶進行溝通，可能就不會讓收件人這么糾結了。