新華網(wǎng)長(zhǎng)春3月5日電（李淑娟郭翔）她叫閆姞，24歲。和大多數(shù)九零后一樣，她愛(ài)美愛(ài)笑，活潑好動(dòng)，有著對(duì)潮流時(shí)尚的追隨和對(duì)浪漫愛(ài)情的渴望。因?yàn)橐粋€(gè)售票窗口，一身鐵路制服，和一份軍旅生涯沉淀的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，她把對(duì)多彩生活的向往寄予車票的方寸之間，把對(duì)親情、友情和愛(ài)情的希冀奉獻(xiàn)給往來(lái)旅客，用最美的微笑溫暖春運(yùn)。

售票工作封閉枯燥，而要求卻嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格甚至于嚴(yán)苛。每天陪伴閆姞的，就是卡位里定置擺放的電腦、制票機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)，而玻璃窗外永遠(yuǎn)是排著隊(duì)的旅客——天南海北的口音，一張張喜悅或焦急的面孔，一個(gè)個(gè)相同或不同的到站。

“我第一次單獨(dú)售票是在2011年1月份，正好趕上學(xué)生放假。那時(shí)候還沒(méi)有網(wǎng)上售票和電話訂票。一開(kāi)口黑鴉鴉一片，自己一下子就懵了，大腦一片空白……很多學(xué)生票都需要中轉(zhuǎn)，平時(shí)自我感覺(jué)良好的業(yè)務(wù)知識(shí)根本不夠用。老售票員的窗口外學(xué)生越來(lái)越少，而自己半天才賣1張票，學(xué)生們開(kāi)始敲玻璃、起哄，我當(dāng)時(shí)就哭了……”。這個(gè)場(chǎng)景在很長(zhǎng)一段時(shí)間里如惡夢(mèng)一般困擾著閆姞，幾乎讓她放棄了售票崗位。然而在部隊(duì)的經(jīng)歷和天生的倔強(qiáng)讓她開(kāi)始重新審視自己的工作：貌似簡(jiǎn)單的售票程序背后，需要有堅(jiān)實(shí)純熟的業(yè)務(wù)功底；也只有在遇到具體問(wèn)題時(shí)，才真正考驗(yàn)售票業(yè)務(wù)和技巧。

閆姞下定決心，不離開(kāi)、不放棄。在接下來(lái)的時(shí)間里，她把小伙伴們休息娛樂(lè)的時(shí)間都用在了學(xué)習(xí)上。很快，她攻克了《客規(guī)》126條，以客規(guī)“一口清”先后兩次奪得車站技術(shù)能手稱號(hào)。

閆姞反應(yīng)快、語(yǔ)速快，在記者采訪過(guò)程中她最快8秒售出一張車票，令記者驚嘆；再加上她能坐住窗口、肯加班加點(diǎn)，閆姞的售票張數(shù)、款數(shù)和異地票數(shù)都讓同事們望塵莫及。

善良的閆姞深知旅客排隊(duì)的辛苦。為了縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間，她強(qiáng)迫自己控制每天的飲水量，常常是上崗前小跑著打來(lái)一杯開(kāi)水晾在旁邊，觸手可及卻一直放到下班；實(shí)在渴極了，就抿一小口，潤(rùn)潤(rùn)干燥的喉嚨和嘴唇。

2月11日，恰逢農(nóng)歷小年兒，閆姞6點(diǎn)就來(lái)到售票室，準(zhǔn)備迎接短途客流高峰。從7點(diǎn)到10點(diǎn)，購(gòu)票人潮居高不下。班長(zhǎng)體貼地為每個(gè)人打來(lái)一杯開(kāi)水。專心售票的閆姞一個(gè)不小心碰翻了水杯，手腕頓時(shí)紅腫一片。班長(zhǎng)略帶歉意地讓她去處理一下，一向愛(ài)美的閆姞卻向食堂要了點(diǎn)大醬涂上，就又回到窗口繼續(xù)售票。一位購(gòu)票阿姨看到閆姞手上的大醬問(wèn)她是不是燙傷了，閆姞卻甜笑著說(shuō)我沒(méi)事。令人意外的是，半小時(shí)后這位阿姨重新回到窗口，遞過(guò)來(lái)一支燙傷藥膏并叮囑她早點(diǎn)抹上，別留疤。在閆姞還來(lái)不及反應(yīng)時(shí)，便轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。

“這件事給我的觸動(dòng)很大，我所做的每一個(gè)售票員都在做，也應(yīng)該做，而旅客回饋給我的卻是滿滿的真情和感動(dòng)。我沒(méi)有理由不熱愛(ài)這個(gè)崗位，不做好這份工作?！?/p>

此后的工作，閆姞投入了更大的熱情：遇到旅客在窗口遺失物品，她都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、細(xì)心保管，并千方百計(jì)尋找失主；遇到需要幫助的重點(diǎn)旅客，她總會(huì)熱情地幫助旅客購(gòu)買車票，并護(hù)送到候車室……（完）