張偉華

中消協(xié)29日晚在其網(wǎng)站上指出，蘋果公司在華保修政策的有關(guān)內(nèi)容與中國法律相抵觸，與其在其他國家和地區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有一定差距。應(yīng)該向中國消費(fèi)者真誠道歉。

蘋果保修政策因涉嫌“歧視”中國消費(fèi)者被央視3.15曝光之后，遭到中國消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿和質(zhì)疑。這個曾讓無數(shù)人著迷的“蘋果”，看來在中國缺的已不只是logo上的那一塊，還有一個企業(yè)應(yīng)有的誠信與敬畏之心。

長期以來，蘋果手機(jī)在中國市場實(shí)施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”卻通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避中國手機(jī)三包規(guī)定；即使連后蓋一并更換，蘋果公司同樣也不執(zhí)行中國三包規(guī)定，新?lián)Q的產(chǎn)品保修期最多只延長90天！據(jù)統(tǒng)計，中消協(xié)2012年受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出全國家電全行業(yè)平均水平7%。這便是蘋果對給他貢獻(xiàn)了大量利潤的中國消費(fèi)者的態(tài)度。在問題被央視曝光后，蘋果公司的回應(yīng)不僅沒有對自己的售后服務(wù)表達(dá)任何的歉意，更沒有向消費(fèi)者解釋為何在中國市場更換新機(jī)時不換后蓋，反而標(biāo)榜自己的產(chǎn)品做得全球一流，讓人看到的不是服務(wù)的誠心，而是自私與自利。

在保修時限上，蘋果公司對中國消費(fèi)者提供的iphone、ipad等產(chǎn)品的免費(fèi)保修期是一年，而在其他一些國家和地區(qū)的保修期限超過一年。另外，蘋果公司承認(rèn)ipad是便攜式電腦，但在對消費(fèi)者提供“三包”服務(wù)時，其部分授權(quán)服務(wù)商未能依據(jù)《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對主要部件提供兩年的“三包”服務(wù)。任何公司在中國都應(yīng)該守法經(jīng)營，尤其是如蘋果這樣的大公司，本該成為示范和標(biāo)桿的，結(jié)果卻連對法律基本的尊重也沒有做到。

蘋果或許覺得他的所有售后服務(wù)政策和行為并沒有違反中國的法律法規(guī)，或許覺得中國本身的法律體系還不夠健全，他有漏洞可鉆。但請不要忘記，撐起蘋果產(chǎn)品在中國廣大市場的，是廣大的消費(fèi)者；蘋果如果一味想利用所謂的漏洞采取內(nèi)外有別、不合常規(guī)的售后服務(wù)政策，那么產(chǎn)品即便再優(yōu)秀，也將被消費(fèi)者所拋棄，并最終受到應(yīng)有的懲處。

水能載舟、亦能覆舟。中國能給蘋果提供巨大的市場和機(jī)會，但不會歡迎一個除了logo外，其他很多地方也缺一塊的蘋果。蘋果如果始終認(rèn)為自己的產(chǎn)品足夠強(qiáng)勢，市場和機(jī)會能始終等著、候著，那離他失去這個市場的時間也就不遠(yuǎn)了。