8月15日電商大戰(zhàn)偃旗息鼓后，“雙十一”大促明日又將登場(chǎng)，消費(fèi)者普遍擔(dān)憂以往促銷中“價(jià)格欺詐、物流爆倉(cāng)、售后服務(wù)差”等情況再現(xiàn)。昨日，國(guó)家郵政局公布業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)消費(fèi)提示，建議消費(fèi)者合理安排購(gòu)物時(shí)間并做好錯(cuò)峰收、發(fā)件準(zhǔn)備，主動(dòng)配合收寄驗(yàn)視工作，及時(shí)關(guān)注快遞企業(yè)網(wǎng)站上的有關(guān)提示信息，有問(wèn)題可向郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心申訴，申訴電話12305。

有電商人士表示，供應(yīng)商和電商企業(yè)在每個(gè)節(jié)假日節(jié)點(diǎn)都會(huì)安排優(yōu)惠資源，消費(fèi)者此時(shí)購(gòu)買肯定比平時(shí)優(yōu)惠，但優(yōu)惠可能體現(xiàn)在贈(zèng)品或者返券等形式上，商品本身的價(jià)格并沒(méi)有太多變化。而為了沖刺業(yè)績(jī)，接下來(lái)的圣誕節(jié)、元旦等節(jié)點(diǎn)企業(yè)還是會(huì)繼續(xù)投入優(yōu)惠資源。

提前備戰(zhàn)下單避開(kāi)高峰

為了提早爭(zhēng)取消費(fèi)者訂單，避免出現(xiàn)訂單爆棚影響用戶體驗(yàn)，不少電商網(wǎng)站在“雙十一”前就已經(jīng)開(kāi)始預(yù)熱。凡客誠(chéng)品10月29日提前兩周開(kāi)始推出促銷活動(dòng)，京東的家電促銷活動(dòng)期間為11月7日到11月12日，消費(fèi)者有心儀的產(chǎn)品也可以提前購(gòu)買，避免商品售完和物流的高峰。

在以往電商促銷當(dāng)天，由于訪問(wèn)量激增，不少電商網(wǎng)站紛紛出現(xiàn)訪問(wèn)困難，在下單和支付環(huán)節(jié)頻頻出現(xiàn)問(wèn)題。有電商企業(yè)也建議消費(fèi)者提前備好多種支付渠道，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)銀外，消費(fèi)者可提前準(zhǔn)備好支付寶、拉卡拉等支付工具或使用網(wǎng)站余額付款。

注意物流企業(yè)規(guī)則

由于物流高峰將于促銷第二日開(kāi)始出現(xiàn)，有些快遞企業(yè)只保證“能夠送達(dá)”，而部分企業(yè)則提供了延誤賠償和保險(xiǎn)，消費(fèi)者有問(wèn)題可向快遞企業(yè)或郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心申訴。如天貓物流規(guī)則稱，11月11日~17日買家付款訂單，賣家須在11月21日前發(fā)貨并交由物流公司攬件，否則買家有權(quán)依規(guī)則向賣家發(fā)起延遲發(fā)貨投訴。

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，在快遞業(yè)務(wù)高峰期一些網(wǎng)購(gòu)的快件在運(yùn)輸中難免出現(xiàn)破損，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)前應(yīng)提前向商家確認(rèn)驗(yàn)收方式。而外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，消費(fèi)者應(yīng)先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。

此外，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品后收到的快遞運(yùn)單也應(yīng)及時(shí)銷毀，尤其注意銷毀快遞單上面的姓名、電話、地址、單號(hào)等信息，避免個(gè)人隱私泄漏。

網(wǎng)購(gòu)安全建議

1.安裝使用安全瀏覽器。

2.正規(guī)網(wǎng)站下方一般有備案信息，訪問(wèn)到電商網(wǎng)站且主辦方為“個(gè)人”時(shí)，應(yīng)提高警惕。

3.在使用二維碼時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)商家提供的優(yōu)惠信息，并使用手機(jī)安全軟件防范“被下載”病毒，不要見(jiàn)碼就掃。

4.不要輕易點(diǎn)擊不認(rèn)識(shí)的鏈接和可疑廣告。

5.接收“購(gòu)物攻略”時(shí)，一定要用專業(yè)殺毒軟件進(jìn)行查殺。