一些消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，往往被精美的圖片、優(yōu)惠的價(jià)格等所吸引。然而，電腦里面看似美好的商品真正到了消費(fèi)者手上后卻完全不是那么回事。美麗的物品與現(xiàn)實(shí)的劣質(zhì)成為強(qiáng)烈的反差，低得反常的價(jià)格成為了理所當(dāng)然。

這也正是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弊病所在，與實(shí)體店能親眼看到產(chǎn)品能試穿服裝不同，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)只能通過(guò)商家提供的圖片、文字以及賣家的口碑等來(lái)選購(gòu)商品，商品的實(shí)際情況無(wú)從了解，購(gòu)買到殘品次品的狀況常常會(huì)發(fā)生。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的退換貨也比較困難。由于沒(méi)有系統(tǒng)而有效的法律監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并沒(méi)有形成廣泛的退換貨機(jī)制。與實(shí)體店購(gòu)物不同，由于消費(fèi)者無(wú)法直接面對(duì)商家，雙方溝通成本大大增加。如果商家選擇忽視消費(fèi)者的投訴，雙方無(wú)法協(xié)商時(shí)，向消協(xié)等機(jī)構(gòu)投訴成為消費(fèi)者唯一的選擇。即使部分網(wǎng)店同意退換商品，消費(fèi)者往往還需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，其中的程序更是繁瑣折騰。

消費(fèi)者維權(quán)牢記兩要素 證據(jù)小票保存好

在假期消費(fèi)中，消費(fèi)者的權(quán)益如果受到侵害時(shí)應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。根據(jù)北京市工商總局日前發(fā)布的消費(fèi)者維權(quán)小技巧，在維權(quán)過(guò)程中要把握好以下兩個(gè)要素：

一購(gòu)買三包產(chǎn)品時(shí)，時(shí)間要素要牢記：“7日”為包退期、“15日”為包換期、“三包有效期”以開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄調(diào)換商品，更換之日起重新計(jì)算“三包”有效期。

二證據(jù)要素要保存。包括購(gòu)貨憑證和維修記錄，還需收集或索要經(jīng)營(yíng)者的單位名稱、電話號(hào)碼、地址等，一些有爭(zhēng)議的質(zhì)量問(wèn)題最好與商家一起到有關(guān)部門(mén)檢測(cè)鑒定。最后還要注意，索賠要求需合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實(shí)。

另一方面，習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者則應(yīng)提高信息識(shí)別能力，避免在網(wǎng)上交易受騙。在此中新網(wǎng)生活頻道總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的三個(gè)注意事項(xiàng)：

一正確選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)度高的網(wǎng)店或者有一定知名度、口碑好的大型購(gòu)物網(wǎng)站。比如，在淘寶平臺(tái)上盡量選擇信用等級(jí)高、或者提供“七天無(wú)理由退還”等售后保障的商家。而一些大型的購(gòu)物網(wǎng)站有無(wú)理由免費(fèi)退換貨的承諾。

二警惕低價(jià)陷阱。如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站標(biāo)出的同一產(chǎn)品遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均價(jià)格時(shí)，不要盲目下單，可通過(guò)搜索引擎查詢大家對(duì)該網(wǎng)站或商家的評(píng)價(jià)和反饋。在充分了解該網(wǎng)站和商家的信用后再做決定。

三索取并保存憑證。對(duì)于價(jià)格比較高的大宗商品，一定要要求商家開(kāi)具發(fā)票并保存與客服之間聊天記錄等，以備日后維權(quán)之用。如發(fā)現(xiàn)商家銷售偽劣商品應(yīng)通過(guò)拍照等方式保留證據(jù)，以便于退換貨物或者投訴維權(quán)。

來(lái)源：中新網(wǎng) 編輯：馬原