昨天(18日)，記者從鐵路部門獲悉，《京滬高鐵VIP旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》已經(jīng)制定完成。在候車和乘坐列車時(shí)，VIP旅客都將享受到如在飛機(jī)上一樣的免費(fèi)餐飲服務(wù)，商務(wù)座旅客的餐飲等服務(wù)費(fèi)配置標(biāo)準(zhǔn)，暫定車站候車25元，列車75元。
京滬高鐵“G”字頭列車一等座以上旅客服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱商務(wù)座，含觀光座、一等座)被稱為VIP服務(wù)。時(shí)速300公里北京南到上海一等座935元、商務(wù)座(包括觀光座、一等包座)1750元。付出比二等座555元高出許多的價(jià)格，除了座椅上的特殊功能和絕佳的觀光享受外，VIP旅客還能享受到哪些服務(wù)？
記者了解到，在車站服務(wù)方面，車站將設(shè)置商務(wù)座、一等座旅客售票專窗；候車室設(shè)商務(wù)座候車專區(qū)并配備專職服務(wù)人員；北京南站東落客進(jìn)站口、天津西站西進(jìn)站口各設(shè)一條商務(wù)座旅客安檢專用通道；旅客候車時(shí)，可在餐食自助臺(tái)取用飲料、小食品，閱讀當(dāng)日?qǐng)?bào)紙，免費(fèi)上網(wǎng)，享受行李免費(fèi)搬運(yùn)等。配置標(biāo)準(zhǔn)為：飲品標(biāo)準(zhǔn)10元，食品標(biāo)準(zhǔn)10元，報(bào)刊標(biāo)準(zhǔn)5元，含4種報(bào)紙和3種期刊。
列車上，商務(wù)座車廂旅客配備防寒毯、靠墊、眼罩、小毛巾、拖鞋、鞋套、耳機(jī)等服務(wù)備品。免費(fèi)提供飲料、早餐、正餐、休閑小食品和報(bào)紙。配置標(biāo)準(zhǔn)為：飲品標(biāo)準(zhǔn)12元，小食品標(biāo)準(zhǔn)10元，不少于6種干果類、點(diǎn)心類。餐食標(biāo)準(zhǔn)30元。其中，早餐不少于2種，每份10元(早8：00前開(kāi)車的提供一份，12:30以后到站的還提供一份午餐)。正餐不少于2種，每份30元(其他時(shí)間，遇中午或晚餐就餐時(shí)間的，全程提供一份正餐)。消耗品標(biāo)準(zhǔn)18元，包括一次性拖鞋、鞋套、眼罩、耳機(jī)、毛巾。備品洗滌標(biāo)準(zhǔn)2元。3種報(bào)紙，每份均價(jià)1元。
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，除了硬件和食品的提供，對(duì)于人員的服務(wù)也做出了規(guī)定，如：車站的專職客運(yùn)員，要在專區(qū)入口迎接商務(wù)座旅客，致歡迎詞；列車始發(fā)前，服務(wù)員分別在3、16車車門外站臺(tái)立崗迎接旅客，指引旅客車廂位置；服務(wù)員途中要隨時(shí)巡視，為旅客添加飲品；中途沒(méi)有停站或停站沒(méi)有新上車旅客時(shí)，原則上每60分鐘添加小食品一次等。
來(lái)源：千龍網(wǎng) 編輯：于姝楠
