昨天上午，被百思買關(guān)閉的9家在華門店中的4家重新開張，處理退貨、退延保服務(wù)和家電以舊換新等善后事宜。由于到現(xiàn)場咨詢辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者非常多，現(xiàn)場秩序一度混亂。昨晚，百思買就此發(fā)聲明致歉。
善后首日：
昨天，百思買上海徐家匯店、上海聯(lián)洋廣場店、蘇州印象城店和杭州萬象城店等4家門店重新開始營業(yè)，著手處理一些關(guān)店后的商品善后事宜。據(jù)上海媒體報(bào)道，由于百思買預(yù)先準(zhǔn)備不足，前來退換貨、退延保服務(wù)的消費(fèi)者很多，約有400位消費(fèi)者在現(xiàn)場排隊(duì)，秩序一度混亂。在百思買徐家匯店，為了防止情緒激動(dòng)的消費(fèi)者強(qiáng)行涌入，店門口的卷簾門被拉至離地半米高，且由“全副武裝”的保安把守，辦完手續(xù)的消費(fèi)者只能貓腰鉆出。據(jù)稱，有消費(fèi)者花了近6個(gè)小時(shí)才辦完手續(xù)。
記者昨天了解到，位于北京賽特購物中心地下二層的百思買“店中店”已拆除了LOGO，但還沒有停止?fàn)I業(yè)。據(jù)悉，該店并非百思買專營店，百思買只作為供貨商占有其中一部分區(qū)域，由于定位高端，且經(jīng)營面積較小，該店銷售的商品較為有限。百思買關(guān)店消息傳出后，已有消費(fèi)者到店咨詢會員卡處理事宜。百思買客服人員告訴記者，辦理過百思買會員卡的北京消費(fèi)者可以提供會員卡號和銀行賬號，百思買會按照每1000個(gè)積分返還10元現(xiàn)金的標(biāo)準(zhǔn)，將會員卡積分返現(xiàn)打入其銀行賬戶。
據(jù)了解，根據(jù)百思買的延保服務(wù)合約條款，延保合同生效30天后將不予退款。不過，由于百思買已將其所有業(yè)務(wù)整合到其旗下的五星電器中，不能退延保服務(wù)的消費(fèi)者，仍可在五星電器享受相關(guān)延保服務(wù)。另外，若消費(fèi)者購買了百思買的自有品牌商品（影雅、迪耐斯、箭魚、init、奇客），將可以繼續(xù)享受售后服務(wù)。
百思買聲明：
昨晚，百思買發(fā)布聲明，重申將保留4個(gè)不同地點(diǎn)的服務(wù)柜臺為消費(fèi)者服務(wù)，服務(wù)期限從2月24日起至3月24日；客戶服務(wù)熱線4008868800在3月24日后會繼續(xù)提供服務(wù)。聲明中稱：“我們對于門店關(guān)閉給消費(fèi)者帶來的不便深表歉意。對于中國市場，對于所有我們的顧客，百思買心存無限感激，并表示最高的尊重和承諾?！?/p>
百思買公關(guān)部負(fù)責(zé)人昨天強(qiáng)調(diào)，退換貨等善后事宜將延續(xù)1個(gè)月，消費(fèi)者不必急于在這一兩天內(nèi)集中涌到店內(nèi)，“今天是第一天，我們會把今天的情況反映給運(yùn)營部門，根據(jù)實(shí)際情況考慮增設(shè)服務(wù)柜臺等相關(guān)事宜?！?/p>
員工安置：
昨天有媒體報(bào)道稱，因不滿百思買突然關(guān)店，有員工采取了抗議行動(dòng)。對此，百思買公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示，一項(xiàng)補(bǔ)償方案出來后不可能滿足所有員工的要求，目前只是個(gè)別員工對補(bǔ)償方案有意見，“現(xiàn)在已有超過90%的員工認(rèn)可公司的補(bǔ)償方案，并簽字領(lǐng)取了補(bǔ)償。”
來源：京華時(shí)報(bào) 編輯：鄧京荊 于姝楠
