截至9月15號下午3點，“海娜號”郵輪在濟州港被當(dāng)?shù)胤ㄔ嚎哿羰录呀?jīng)過去整整兩天。在過去的50多個小時里，海航旅業(yè)乃至海航的每一位同事都和大家一樣關(guān)切、焦急萬分。

在此，海航旅業(yè)就各界最為關(guān)注的問題做出如下官方聲明：

第一，在“海娜號”被扣留期間，旅客的服務(wù)是否受到影響？

獲悉此次突發(fā)事件后，海航旅業(yè)的應(yīng)急工作小組就針對滯留期旅客服務(wù)的保障事宜做了緊急部署。

9月13日下午7時開始，船上101名服務(wù)員在3個餐廳待命，全天分3個時段服務(wù)全船旅客，提供一天6頓餐飲服務(wù)，以便全船乘客能享受到餐飲服務(wù)。

此外，船上開放了全部娛樂設(shè)施，包括增加7小時娛樂活動供旅客觀賞，船上廣播持續(xù)播報全船最新進展。

同時，船上開通了免費的醫(yī)療服務(wù)以及免費的國際長途電話，目前已經(jīng)幫助近200名客人通過衛(wèi)星電話與家人取得了聯(lián)系通報平安。

海航對于此次事件高度重視，自始至終都無時無刻不牽掛著滯留海外的乘客。不計成本，不惜代價，我們一直全力以赴，希望在有關(guān)部門的指導(dǎo)幫助下敦促韓方放行郵輪，投入上千萬元安排緊急航班計劃，火速馳援接滯留乘客回國。

在此，我們對“海娜號”上每一位乘客的理解支持以及船上全體工作人員的努力付出表示衷心的感謝。對于郵輪被扣留事件給旅客造成的不便與不安，我們深表歉意。

我們特別關(guān)注到有兩位乘客，一位小孩出現(xiàn)了發(fā)燒的情況，還有一位老人乘客心臟病突發(fā)。我們已經(jīng)安排在韓國當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院就診。在此，我們表示深深的內(nèi)疚和歉意，十分痛心。我們將提供一切必要的支援，并代表海航旅業(yè)全體員工祝愿他們早日康復(fù)。

第二，為何會出現(xiàn)“海娜號”被濟州法院扣留的情況？海航方面采取了哪些措施？

2013年9月13日下午3點（即當(dāng)?shù)貢r間周五下午4點）,韓國濟州法院根據(jù)國內(nèi)某企業(yè)申請,通過濟州法院扣留“海娜號”郵輪。

海航方面收到通知后，立即著手安排船舶解扣事宜，并于周六即14日凌晨3點，將扣船通知要求的30億韓元（折合1688萬元人民幣）保證金支付到韓國當(dāng)?shù)芈蓭熧~戶，并要求韓國方面立刻解扣。

同時，我們也明確地向韓國方面表達了海航方面的立場：濟州法院無權(quán)扣留“海娜號”郵輪。我們的主張是：

韓國不是1952年和1999年扣船公約的締約國，韓國濟州法院不能依照國際公約扣船；當(dāng)事人均非韓國國內(nèi)當(dāng)事人，且雙方已約定適用英國法律和英國法院管轄，韓國濟州法院對此案沒有管轄權(quán)。

此外，扣押“海娜號”致郵輪上2500多名中國公民失去人身自由，嚴重侵犯了中華人民共和國公民權(quán)益，嚴重影響到中、韓之間良好的經(jīng)貿(mào)、旅游等合作關(guān)系。

然而，韓國濟州法院“處心積慮”，從時間選擇、突然啟動等方面發(fā)難，并以下班且適逢周末、周一才能處理等借口，致使保證金無法及時支付至法院賬戶，郵輪無法解扣。韓國方面的回復(fù)和態(tài)度讓我們十分震驚，他們置中國游客的權(quán)益而不顧的做法更讓我們感到憤怒。我們對于韓方無視中國游客的權(quán)益、有關(guān)部門故意“不作為”的失當(dāng)處置的行為，表示強烈抗議。

我們看到，中國去年向韓國輸送了超過400萬名游客，這一數(shù)字今年有望突破450萬人。就海航旅業(yè)而言，我們已經(jīng)通過郵輪組織了2.9萬人赴韓國旅游。反觀韓國方面，身為中國的友好旅游國，且海南省與濟州道是姐妹友好省州，韓國方面扣押“海娜號”、致中國游客滯留的做法完全不考慮中國游客的人身安全和感受，是不負責(zé)任的，是完全不能夠接受的。

保護游客權(quán)益，任何商業(yè)糾紛都不能劫持游客的合法權(quán)益，甚至人身安全。韓國濟州法院根據(jù)國內(nèi)某企業(yè)的申請,在不具管轄權(quán)、且未經(jīng)過慎重評估的情況下，采取非法手段，通過濟州法院扣留“海娜號”郵輪，導(dǎo)致中國游客的人身自由受到限制，危害了中國公民人身財產(chǎn)安全，踐踏了我國公民的人權(quán)，更是挑戰(zhàn)中國的司法主權(quán)。對于韓國方面的做法，我們表示強烈的抗議，并嚴正要求韓方就此事向中國游客道歉。我們保持采取進一步法律措施的權(quán)利。

同時，我們也呼吁國內(nèi)制造事端的有關(guān)企業(yè)，你們的舉動傷害的不僅僅是幾百個家庭、1600多名祖國同胞原本充滿期待的旅行夢想和幸福感受，你們的行為更是對同胞身心健康和人身安全以及國家形象的重大傷害，奉勸你們吸取教訓(xùn)，不要以一己之私利無視國家民族的尊嚴和同胞的合法人身權(quán)益。

最后，感謝社會各界與新聞媒體對于此事的關(guān)注，特別是國務(wù)院應(yīng)急管理辦公室、外交部、國家旅游局、天津市政府、海南省政府等相關(guān)政府部門給予的大力支持、及時部署和應(yīng)急處置。他們一直關(guān)心著滯留韓國的游客，并指導(dǎo)和協(xié)調(diào)有關(guān)方面，積極處理此事。我們注意到，國家旅游局已聯(lián)系韓國文化體育觀光局，要求韓方采取措施，盡快放行該輪。

海航將始終本著“以人為本”的原則，以最大的誠意和最大的努力妥善處理此次事件。在此，我們也真誠希望各位媒體以及廣大公眾能夠理性、客觀地對待此次事件，共同合理捍衛(wèi)國人的尊嚴與權(quán)利。

（記者 黃一鳴 通訊員 張劍）