中國南方航空公司與廣州白云國際機場、天合聯(lián)盟正式2日在此間簽署三方合作備忘錄，承諾將通過開展“天合港”、“天合優(yōu)享”、“天合中轉(zhuǎn)”三大服務協(xié)作項目，共同致力于在廣州白云機場優(yōu)化航空運輸服務流程、為廣大旅客提供更高效、優(yōu)質(zhì)的出行體驗。

據(jù)悉，通過合作，南航、白云機場和天合聯(lián)盟將大力提升天合聯(lián)盟成員在白云機場的服務品質(zhì)、經(jīng)營效益、競爭優(yōu)勢和影響力，共同推動廣州白云國際機場成為天合聯(lián)盟全球性的航空樞紐建設。

“天合港”項目是指天合聯(lián)盟在機場的國際航班出發(fā)區(qū)，通過共用值機區(qū)域、共用自助值機設備、共用休息室，推行電子化值機流程，為旅客提供服務標準一致的值機辦理流程。此舉既可有效縮短旅客排隊等候時間，同時也降低了航空公司對機場柜臺的需求。

“天合優(yōu)享”項目是天合聯(lián)盟今年全新推出的統(tǒng)一的高端服務品牌。通過“天合優(yōu)享”項目，聯(lián)盟的超級精英（金卡）會員，以及頭等艙和公務艙旅客可在售票、值機、中轉(zhuǎn)、登機、行李托運、安檢出入境、候補七大環(huán)節(jié)享受統(tǒng)一的優(yōu)先服務和專用通道。南航將在廣州白云機場首推“天合優(yōu)享”服務，并于今年4月底前完成廣州、北京、烏魯木齊、重慶四個樞紐機場的推行，7月底完成南航所有國內(nèi)機場的推行。

“天合中轉(zhuǎn)”項目也是天合聯(lián)盟于2012年推出的服務項目。天合聯(lián)盟、南航將通過加大與白云機場的合作，優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務流程，在機上提供廣州白云機場所有天合聯(lián)盟航班的中轉(zhuǎn)信息服務，使旅客和行李均能享受到無縫隙的中轉(zhuǎn)體驗，提升旅客滿意度及再次選擇的意愿，降低中轉(zhuǎn)銜接的錯失率。

天合聯(lián)盟是全球三大航空聯(lián)盟之一，向旅客提供由15個成員航空公司組成的廣泛全球網(wǎng)絡。南航于2007年加入天合聯(lián)盟，是聯(lián)盟在大中華地區(qū)的第一個成員。廣州白云國際機場，是中國三大航空樞紐之一。2011年，白云機場旅客吞吐量突破4500萬人次，同比增長約10％。

來源：新華網(wǎng) 編輯：張少虎