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| 2014年1月8日，北京鐵路局12306客戶(hù)服務(wù)中心接線(xiàn)員在午休時(shí)間利用拳擊柱出氣。中國(guó)日?qǐng)?bào)記者 王敬 攝 |
春運(yùn)臨近進(jìn)入購(gòu)票高峰期，12306客服中心主要負(fù)責(zé)旅客的問(wèn)詢(xún)投訴等工作。據(jù)北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,每天需接聽(tīng)約4萬(wàn)多個(gè)電話(huà),每人大約接聽(tīng)300到400個(gè)電話(huà)。為了緩解職工的這種壓力,客服中心想出了內(nèi)設(shè)“發(fā)泄墻”，讓職工在午餐時(shí)間利用發(fā)泄墻發(fā)泄一下緊張的情緒。
