中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：閃屏、黑屏、主板易燒、顯卡溫度高……惠普部分筆記本電腦頻出故障，并引發(fā)了大量消費(fèi)者的投訴與指責(zé)?；萜战裉靸牲c(diǎn)多給人民網(wǎng)IT頻道發(fā)來信息，表示會(huì)為受影響的用戶提供延長(zhǎng)保修期限的服務(wù)?；萜崭邔舆€就產(chǎn)品問題向消費(fèi)者鄭重道歉。
“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉?；萜帐冀K堅(jiān)守對(duì)中國(guó)的承諾，傾聽來自客戶的聲音，果斷采取行動(dòng)，從而做出正確決策?！?惠普全球副總裁，中國(guó)大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示。惠普方面還表示，針對(duì)部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國(guó)大陸用戶，惠普推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”。此計(jì)劃將會(huì)增強(qiáng)和延展現(xiàn)有用戶關(guān)懷計(jì)劃，進(jìn)一步為受影響的用戶提供延長(zhǎng)保修期限的服務(wù)。
據(jù)了解，對(duì)于該計(jì)劃中所涉及的中國(guó)大陸惠普筆記本電腦型號(hào)，用戶可以通過官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢?；萜諏囊韵聨追矫鏋橛脩籼峁┲С郑喝绻脩舻碾娔X在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且進(jìn)行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)。如果用戶的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且在自2010年3月15日起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，用戶可以與惠普聯(lián)系。如果用戶的電腦主板需要進(jìn)行維修，則可獲得自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)。如果用戶的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，用戶可以將其電腦送到惠普授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。用戶可以通過官方網(wǎng)站查詢距離最近的惠普服務(wù)中心。如果用戶的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且曾支付過主板的郵寄和維修費(fèi)用，惠普正在商討方案，如何補(bǔ)貼用戶。詳細(xì)信息將于近期在惠普官方網(wǎng)站上公布。
此外，該“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”還將包括：開通用戶支持專線(400-610-0039-9和800-810-0039-9)。延長(zhǎng)所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)間從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)同時(shí)，如用戶有其他產(chǎn)品問題，所有惠普常規(guī)的用戶支持渠道仍將繼續(xù)保持暢通。此外，惠普正在和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局密切配合，以確保用戶提出的問題得到妥善處理。
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綠色通道用戶郵箱：[email protected]
查看受影響的電腦型號(hào)請(qǐng)點(diǎn)擊以下地址：http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html
查看惠普服務(wù)中心地址請(qǐng)點(diǎn)擊以下地址：http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp
來源：人民網(wǎng) 編輯：段若蘭
